التعليمات
الأسئلة الشائعة – Puffat Store
اعثر على إجابات سريعة حول أصالة المنتجات، الشحن، الدفع، المرتجعات، ودعم العملاء في Puffat Store.
1. هل جميع منتجاتكم أصلية؟
نعم، جميع منتجاتنا أصلية 100%، ومستوردة مباشرة من الشركات المصنعة الرسمية أو الموزعين المعتمدين. لا نتعامل مع المنتجات المقلدة أو المزيفة.
2. كم تستغرق عملية التوصيل؟
يستغرق التوصيل داخل القاهرة والجيزة عادةً من يوم إلى ثلاثة أيام عمل، ومن يومين إلى خمسة أيام عمل للمحافظات الأخرى. سنتواصل معك بمجرد شحن طلبك.
3. كيف يمكنني تقديم طلب؟
يمكنك الطلب بسهولة عبر موقعنا الإلكتروني بإضافة المنتجات إلى سلة التسوق وإتمام عملية الدفع. سيتواصل معك فريقنا عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد طلبك.
4. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقدم حاليًا خدمة الدفع عند الاستلام (COD)، وقد نقدم قريبًا خيارات الدفع عبر الإنترنت لتسريع عملية الدفع.
5. هل يمكنني إرجاع المنتج؟
لا تُقبل المرتجعات إلا في حالة وجود عيوب تصنيعية يتم الإبلاغ عنها خلال 48 ساعة من استلام الطلب. لا يمكن إرجاع المواد الاستهلاكية مثل السوائل أو البودات أو الكويلات إلا إذا ثبت أنها معيبة.
6. هل يمكنني إرجاع أو استبدال سائل الفيب إذا لم يعجبني الطعم؟
للأسف، لا. تختلف تفضيلات الطعم من شخص لآخر، لذلك لا يمكننا إرجاع أو استبدال السوائل الإلكترونية بناءً على عدم الرضا عن النكهة.
7. ماذا أفعل إذا وصل طلبي تالفًا أو ناقصًا؟
يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة عبر واتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي. سنقوم بالتحقق من المشكلة وترتيب الاستبدال إذا لزم الأمر.
8. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد تتضمن تفاصيل التسليم. ويمكنك أيضًا التواصل مع فريقنا في أي وقت للحصول على آخر المستجدات.
9. هل منتجات الفيب آمنة للاستخدام؟
جميع منتجاتنا مصنعة وفقًا لمعايير جودة صارمة، ولكن منتجات الفيب مخصصة للبالغين فقط (18 عامًا فأكثر). يرجى الاستخدام بمسؤولية واتباع تعليمات الشركة المصنعة.
10. كيف يمكنني التواصل مع دعم العملاء؟
يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر: